1. Plazo para Solicitar Devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, según el rastreo de la paquetería. La solicitud debe realizarse a través de nuestro formulario en línea en mtplace.mx/devoluciones o contactando a nuestro servicio al cliente por WhatsApp. Si no recibiste tu pedido, contáctanos dentro de 10 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
2. Condiciones para Aceptar Devoluciones
El producto debe estar en condiciones originales: sin usar y sin daños. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, desgaste, olores, o que hayan sido alterados.
3. Proceso de Devolución
El comprador debe contactarnos para obtener una guía de devolución proporcionada por mtplace.mx, utilizando la paquetería con la mejor cotización en el momento. El comprador deberá enviar el producto a la dirección indicada dentro del plazo de vigencia de la guía. Si la guía vence, la próxima guía generada será con costo para el comprador. Una vez recibido el producto, inspeccionaremos que esté en óptimas condiciones para procesar el reembolso.
4. Reembolsos
El reembolso se realizará al método de pago original dentro de 1-5 días hábiles tras recibir la devolución del artículo en nuestro almacén. El monto reembolsado incluirá el costo del producto, pero no los gastos de envío originales. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, se notificará al comprador y se le ofrecerá el reenvío del artículo a su costo. No se ofrecen reembolsos parciales por productos dañados.
5. Costos de Envío en Devoluciones
Devoluciones gratuitas solo para pedidos superiores a $1,000 MXN, donde mtplace.mx cubrirá el costo de la guía de devolución. Para pedidos inferiores a $1,000 MXN, el comprador asumirá el costo del envío de devolución, descontado del reembolso final. En caso de productos defectuosos o envíos erróneos, mtplace.mx cubrirá todos los costos de devolución, sin importar el monto del pedido.
6. Casos Especiales: Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
Si el producto llega defectuoso o es incorrecto (por ejemplo, se envía un producto equivocado), mtplace.mx cubrirá todos los costos de devolución y enviará un reemplazo sin costo adicional. El comprador debe reportar el problema dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, proporcionando fotos o evidencia del defecto/error.